Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 18 Temmuz 2026

Derimanya olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Derimanya internet sitesi ve Derimanya’ya ait diğer uzaktan satış kanalları üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerde ilgili pazaryerinin teslimat ve kargo koşulları uygulanabilir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan ve onaylanan siparişler hazırlık sürecine alınır.

Stokta bulunan standart ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe genellikle [1-3 İŞ GÜNÜ] içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş hazırlama süresine;

  • Hafta sonları,

  • Resmî tatiller,

  • Kargo firmasının hizmet vermediği günler

dâhil değildir.

Yoğun kampanya dönemleri, özel günler, sezonluk yoğunluklar veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteri, kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilebilir.

2. El Yapımı Ürünlerin Hazırlanması

Bazı Derimanya ürünleri el işçiliğiyle veya sınırlı üretim modeliyle hazırlanmaktadır.

El yapımı ürünlerin hazırlanma süresi, ürünün özelliklerine ve üretim yoğunluğuna göre standart ürünlerden daha uzun olabilir.

Tahmini üretim ve kargoya teslim süresi ilgili ürün sayfasında veya sipariş sonrasında müşteriye gönderilen bilgilendirmede belirtilir.

El yapımı olması, ürünün kişiye özel olduğu anlamına gelmez. Müşterinin özel isteğine göre kişiselleştirilen ürünler ayrıca kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.

3. Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebine göre;

  • Özel ölçüyle üretilen,

  • İsim veya baş harf işlenen,

  • Logo uygulanan,

  • Standart renk veya tasarımı değiştirilen,

  • Kişisel mesaj ya da tarih eklenen

ürünlerin üretim ve kargoya teslim süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Kişiye özel ürünün tahmini hazırlanma süresi, sipariş öncesinde ürün sayfasında veya sipariş sonrasında müşteriyle yapılan görüşmede belirtilir.

Üretim başladıktan sonra müşterinin talep ettiği değişiklikler, teslimat süresini uzatabilir.

4. Kargo Firması

Siparişler aşağıdaki anlaşmalı kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir:

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
Kargo Takip Sayfası: [KARGO TAKİP BAĞLANTISI]

Derimanya; teslimat bölgesi, operasyonel yoğunluk veya hizmet koşulları nedeniyle gerektiğinde farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapabilir.

Kargo firmasının değişmesi durumunda müşteriye ilave bir ücret yansıtılacaksa sipariş gönderilmeden önce müşterinin onayı alınır.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

[BELİRLENEN TUTAR] TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, teslimat adresi ve sipariş içeriğine göre ödeme ekranında belirtilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları;

  • Belirli ürünlerle,

  • Belirli sipariş tutarlarıyla,

  • Belirli tarihlerle,

  • Belirli teslimat bölgeleriyle

sınırlandırılabilir.

Kampanya şartları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

6. Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle [1-5 İŞ GÜNÜ] içerisinde müşteriye ulaştırılır.

Bu süre tahmini olup aşağıdaki durumlara göre değişebilir:

  • Teslimat adresinin bulunduğu şehir veya bölge,

  • Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,

  • Mobil bölge teslimat günleri,

  • Resmî tatiller,

  • Olumsuz hava koşulları,

  • Ulaşım problemleri,

  • Doğal afetler,

  • Grev veya toplumsal olaylar,

  • Olağanüstü durumlar.

Derimanya, siparişlerin belirtilen süre içerisinde teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmasının kontrolünde gerçekleşen kısa süreli gecikmelerde müşteriyle birlikte sürecin takibini sağlar.

7. Azami Teslimat Süresi

Sipariş sırasında daha kısa veya daha uzun özel bir teslimat süresi belirtilmemişse ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Siparişin teslim edilmesinin mümkün olmadığının anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

8. Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası;

  • SMS,

  • E-posta,

  • Kullanıcı hesabı,

  • WhatsApp

kanallarından biri üzerinden müşteriye iletilebilir.

Müşteri, gönderisinin mevcut durumunu kargo firmasının takip ekranından kontrol edebilir.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, gönderi kargo firmasına teslim edildikten sonra birkaç saat sürebilir.

9. Teslimat Adresi

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

  • Ad ve soyad,

  • Telefon numarası,

  • İl ve ilçe,

  • Mahalle,

  • Cadde ve sokak,

  • Bina ve daire numarası,

  • Posta kodu

bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmekle sorumludur.

Eksik veya yanlış adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Derimanya sorumlu tutulamaz. Ancak müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli destek sağlanır.

10. Adres Değişikliği

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği işlemleri kargo firmasının hizmet koşullarına bağlıdır.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez. Adres değişikliğinden kaynaklanan ek ücretler varsa işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

11. Teslimatın Yapılması

Sipariş;

  • Müşterinin kendisine,

  • Müşterinin belirttiği adresteki kişiye,

  • Apartman veya site görevlisine,

  • Müşterinin teslimat için yetkilendirdiği kişiye

teslim edilebilir.

Kargo görevlisi, teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu talep edebilir.

Müşteri dışında bir kişiye teslim edilen siparişlerde, teslim alan kişinin kargo kayıtlarında görünmesi teslimatın tamamlandığına ilişkin delil olarak değerlendirilebilir.

12. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Müşterinin kargo paketini teslim alırken dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paketin;

  • Yırtılmış,

  • Açılmış,

  • Ezilmiş,

  • Islanmış,

  • Bantlarının değiştirilmiş,

  • Belirgin şekilde hasar görmüş

olması durumunda müşterinin kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemesi önerilir.

Hasarlı paket mümkünse teslim alınmadan önce fotoğraf veya video ile kayıt altına alınmalıdır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve görseller inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

13. Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişin;

  • Eksik,

  • Hasarlı,

  • Kusurlu,

  • Yanlış modelde,

  • Yanlış renkte,

  • Yanlış numara veya ölçüde

teslim edilmesi hâlinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede Derimanya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması rica olunur:

  • Sipariş numarası,

  • Ürünün fotoğrafları,

  • Kargo paketinin fotoğrafları,

  • Varsa hasar tespit tutanağı,

  • Sorunun kısa açıklaması.

Yapılacak incelemenin ardından müşteriye değişim, yeniden gönderim, ücretsiz iade veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

Müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

14. Kargoda Kaybolan Ürünler

Siparişin kargo sürecinde kaybolduğunun veya teslim edilemediğinin tespit edilmesi hâlinde Derimanya, kargo firmasıyla gerekli incelemeyi başlatır.

İnceleme sonucunda ürünün kaybolduğu doğrulanırsa müşterinin tercihine ve stok durumuna göre;

  • Aynı ürün yeniden gönderilir,

  • Eş değer bir ürün önerilir,

  • Sipariş bedeli iade edilir.

Müşterinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan Derimanya sorumludur.

15. Müşteriye Ulaşılamaması

Kargo firması teslimat sırasında müşteriye ulaşamazsa;

  • Yeniden dağıtıma çıkarabilir,

  • Gönderiyi kargo şubesinde bekletebilir,

  • Müşteriye SMS veya telefon yoluyla bilgi verebilir.

Gönderinin kargo şubesinde bekleme süresi kargo firmasının uygulamalarına göre değişebilir.

Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Derimanya’ya geri gönderilebilir.

16. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşterinin siparişi teslim almaması veya kargo şubesinden belirtilen süre içerisinde teslim etmemesi durumunda gönderi Derimanya’ya iade edilir.

Ürün Derimanya’ya ulaştıktan sonra müşteriyle iletişime geçilerek;

  • Siparişin yeniden gönderilmesi,

  • Siparişin iptal edilmesi,

  • Ürün bedelinin iade edilmesi

seçenekleri değerlendirilir.

Müşteriden kaynaklanan adres hatası, siparişin kasıtlı olarak teslim alınmaması veya ikinci kez gönderim talep edilmesi durumunda yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilebilir. Herhangi bir ücret alınmadan önce müşteri bilgilendirilir ve onayı alınır.

Tüketicinin cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

17. Yanlış veya Eksik Adres Nedeniyle İade

Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler Derimanya’ya geri dönebilir.

Ürün geri ulaştıktan sonra müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin yeniden gönderim talep etmesi hâlinde yeni gönderim ücreti müşteriye ait olabilir. Ücret, gönderim işlemi yapılmadan önce müşteriye bildirilir.

Adres hatasının Derimanya’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde yeniden gönderim için müşteriden ücret talep edilmez.

18. Siparişin Parçalı Gönderilmesi

Birden fazla ürün içeren siparişler;

  • Ürünlerin farklı depolarda bulunması,

  • Hazırlık sürelerinin farklı olması,

  • Ürünlerden birinin kişiye özel üretilmesi,

  • Paket güvenliğinin sağlanması

gibi nedenlerle birden fazla kargo paketi hâlinde gönderilebilir.

Parçalı gönderim yapılması durumunda müşteriden, sipariş sırasında belirtilenin dışında ek kargo ücreti talep edilmez.

Her gönderi için ayrı kargo takip numarası oluşturulabilir.

19. Yurt Dışı Teslimatları

Derimanya’nın yurt dışı teslimat hizmeti sunması hâlinde teslimat yapılabilen ülkeler ve kargo ücretleri ödeme ekranında gösterilir.

Yurt dışı gönderilerinde;

  • Gümrük vergileri,

  • İthalat vergileri,

  • Gümrük işlem ücretleri,

  • Ülkeye özel ek masraflar

alıcı ülkenin mevzuatına göre müşteriye ait olabilir.

Bu bedeller Derimanya tarafından belirlenmez ve sipariş bedeline dâhil olmayabilir.

Yurt dışı siparişi vermeden önce müşterinin bulunduğu ülkedeki gümrük ve ithalat koşullarını kontrol etmesi önerilir.

20. Mücbir Sebepler

Derimanya’nın veya anlaşmalı kargo firmasının kontrolü dışında meydana gelen;

  • Deprem,

  • Sel,

  • Yangın,

  • Salgın hastalık,

  • Savaş,

  • Terör olayları,

  • Grev,

  • Ulaşım kesintileri,

  • Enerji ve iletişim altyapısı sorunları,

  • Kamu kurumlarının kararları,

  • Olağanüstü hava koşulları

gibi durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilmesinin tamamen imkânsız hâle gelmesi durumunda tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

21. İade Gönderileri

Ürün iadelerine ilişkin süreçler Derimanya’nın internet sitesinde yayımlanan İade ve Cayma Politikası kapsamında yürütülür.

İade gönderilerinde aşağıdaki bilgiler kullanılmalıdır:

Anlaşmalı İade Kargosu: [KARGO FİRMASI]
İade Kargo Kodu: [İADE KODU]
İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]

Müşteri, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemelidir.

Ayakkabı kutuları gönderi ambalajı olarak kullanılmamalı; ayakkabı kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmamalıdır.

22. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Derimanya
Ticari Unvan: [Emre Keser]
E-posta: [info@derimanyaç.com]
Telefon/WhatsApp: [0538 693 67 07]
Adres: [Canan Business Plaza, Küçükbakkalköy, Selvili Sok. No:4 Kat:3, 34750 Ataşehir/İstanbul]

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.