Para iade politikası

Derimanya olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz. Bu İade ve Cayma Politikası, internet sitemiz ve Derimanya’ya ait uzaktan satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.

Pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerde iade işlemleri, ilgili pazaryerinin iade sistemi üzerinden yürütülür.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Birden fazla üründen oluşan siparişlerde ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkınızı, ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan biri üzerinden iletebilirsiniz:

İnternet sitesindeki Hesabım – Siparişlerim – İade Talebi bölümü,
[MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTASI] adresi,
[TELEFON/WHATSAPP NUMARASI] iletişim hattı.

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade talebinin açıkça belirtilmesi,
Varsa ürünle ilgili sorun veya hasarı gösteren fotoğraflar.

Telefon veya WhatsApp üzerinden yapılan ön görüşmelerin ardından iade talebinin kayıt altına alınabilmesi için müşteriden yazılı bildirim istenebilir.

3. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Cayma bildiriminizi Derimanya’ya ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir.

Ürün, tarafınıza bildirilecek iade gönderi koduyla aşağıdaki anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderilmelidir:

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
İade Gönderi Kodu: [İADE KODU]
İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]

Anlaşmalı kargo firmasıyla ve bildirilen iade koduyla yapılan gönderilerde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.

Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Derimanya, müşteriden ilave ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlayacaktır.

Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması hâlinde oluşabilecek gönderim masrafları ve taşıma riskleri müşteriye ait olabilir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma süresi içinde ürün; işleyişine, teknik özelliklerine, kullanım amacına ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kontrol edilebilir ve denenebilir.

İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi rica olunur:

Orijinal kutusu ve ambalajı,
Ürün etiketi,
Koruyucu kılıfı veya bezi,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
Fatura veya sipariş bilgileri,
Varsa hediye veya kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler.

Ürünün yalnızca kontrol ve deneme amacı dışında kullanılması; dışarıda giyilmesi, kirletilmesi, çizilmesi, yıkanması, bakım ürünü uygulanması, tadilat yapılması veya yeniden satış değerinin tüketicinin kusuruyla azaltılması durumunda ürünün durumuna göre yasal değerlendirme yapılabilir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

5. Ayakkabı İadeleri

Ayakkabılar yalnızca temiz ve yumuşak bir zeminde, tabanına veya yüzeyine zarar vermeyecek şekilde denenmelidir.

Dış mekânda giyilmiş; tabanında kullanım izi, kirlenme, aşınma, koku, kırışma veya deformasyon oluşmuş ürünler, cayma hakkı kapsamındaki olağan deneme sınırını aşmış kabul edilebilir.

Ayakkabı kutusu ürünün bir parçasıdır. Kargo etiketi veya koli bandı doğrudan ayakkabı kutusuna yapıştırılmamalı; kutu ayrıca koruyucu bir kargo ambalajına yerleştirilmelidir.

6. Doğal Deri Ürünlerin Özellikleri

Derimanya ürünlerinde kullanılan doğal derinin yapısı gereği ürünler arasında;

Ton farklılıkları,
Doğal damar ve gözenek izleri,
Yüzey dokusu farklılıkları,
Küçük renk geçişleri,
El işçiliğinden kaynaklanan ölçülü ve görsel farklılıklar

bulunabilir.

Bu özellikler doğal derinin ve el işçiliğinin karakteristik yapısının bir parçasıdır ve tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Bununla birlikte ürünün internet sitesinde belirtilen özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması veya üretim kaynaklı bir kusur içermesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler,
Müşteriye özel ölçüyle hazırlanan ürünler,
Üzerine isim, harf, tarih, logo veya kişisel mesaj işlenen ürünler,
Müşterinin talebi üzerine standart tasarımından, renginden, ölçüsünden veya özelliklerinden farklı şekilde üretilen ürünler,
Kişiye özel olarak üretilmeye başlanmış ve yeniden satılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca el yapımı veya sınırlı üretim olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnası, ürünün müşterinin özel talebine göre kişiselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanmış olması durumunda uygulanır.

Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya siparişten farklı gönderilmesi hâlinde kişiye özel ürünlere ilişkin yasal tüketici hakları devam eder.

8. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünler de yasal cayma ve ayıplı mal hükümlerine tabidir.

Ürünün yalnızca indirimli, kampanyalı veya sezon sonu olması iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Satıştan önce açıkça belirtilmiş belirli bir kusur nedeniyle indirim uygulanmışsa, müşteri yalnızca kendisine önceden bildirilen bu kusuru gerekçe göstererek ayıplı mal hakkı kullanamaz. Üründe farklı bir kusur bulunması hâlinde yasal hakları saklıdır.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin;

Hasarlı,
Kusurlu,
Eksik,
Yanlış modelde,
Yanlış renkte,
Yanlış numara veya ölçüde

teslim edilmesi hâlinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz rica olunur.

Kargo paketinde belirgin bir ezilme, yırtılma veya hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve paketin fotoğraflarını çekmeniz inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Ayıplı Ürünlere İlişkin Haklar

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmemesi şartıyla ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı maldan doğan yasal haklar, malın teslim tarihinden itibaren kanunda öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca geçerlidir.

Kullanıcı hatası, yanlış bakım, ürünü kullanım amacına aykırı kullanma, kimyasal maddeye maruz bırakma, aşırı su veya nem teması, yanlış saklama ve yetkisiz kişilerce yapılan tadilatlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

11. Ücret İadesi

Cayma bildiriminizin Derimanya’ya ulaşmasından itibaren tahsil edilen ödemeler, yasal olarak belirlenen süre içerisinde ve en geç 14 gün içinde iade edilir.

Geri ödeme;

Sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,
Tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
Varsa standart teslimat bedeli dâhil edilerek

gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler ilgili karta, havale veya EFT ile yapılan ödemeler müşterinin bildireceği ve sipariş sahibiyle bağlantısı doğrulanabilen banka hesabına aktarılır.

İade işlemi Derimanya tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Bankadan kaynaklanan yansıma sürelerinden Derimanya sorumlu değildir.

Hediye çeki, indirim kuponu veya promosyon koduyla yapılan alışverişlerde iade, kampanya şartları ve uygulanan indirim dikkate alınarak hesaplanır.

12. Hediye ve Kampanya Ürünleri

Siparişe bağlı olarak ücretsiz gönderilen hediye veya kampanya ürünlerinin, ana ürünün tamamen iade edilmesi durumunda kullanılmamış şekilde iade paketine eklenmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması hâlinde, kampanya koşulları ve yasal hükümler çerçevesinde değerlendirme yapılır.

13. İletişim Bilgileri

Marka: Derimanya
Satıcı/Ticari Unvan: OSMAN KESER
Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: ESENLER
Adres: Canan Business Plaza, Küçükbakkalköy, Selvili Sok. No:4 Kat:3, 34750 Ataşehir/İstanbul
İade Adresi: Canan Business Plaza, Küçükbakkalköy, Selvili Sok. No:4 Kat:3, 34750 Ataşehir/İstanbul
E-posta: destek@derimanya.com
Telefon/WhatsApp: 0538 693 67 07
Çalışma Saatleri: 09:00 - 20:00

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.